La primera asociación consumerista de El Salvador
El Superintendente General de Electricidad y Telecomunicaciones, Lic. Fernando Argüello, en una reunión con representantes de Enlace de Asociaciones de Consumidores y Consumidoras de El Salvador (ENLACES), se comprometió a no autorizar el cierre de centros de atención al cliente de las empresas distribuidoras de electricidad.
Recientemente, la empresa DELSUR publicó en un periódico, que "como consecuencia de la definición del nuevo Pliego Tarifario emitido por SIGET, y con el objeto de iniciar la adecuación de la empresa a los costos establecidos", procedería al cierre de los centros de atención ubicados en: Cojutepeque, Lourdes y Altavista.
Para las y los representantes de ENLACES, quienes durante la reunión contaron con el acompañamiento del CDC, la clausura de los centros viola los actuales Términos y Condiciones generales en el Art. 27 y de Normas de Calidad, en el Art. 66 que se refiere al mantenimiento de oficinas y a la correcta atención a las y los usuarios.
ENLACES Y CDC consideran que el cierre de las tres colecturías son medidas arbitrarias que afectarían a miles de usuarios y usuarias, que residen en el municipio donde se encuentran dichas oficinas.
Es por esto que solicitan a SIGET que no permita a la distribuidora DELSUR la clausura de las agencia y que, además, esta medida sirva para evitar que otras distribuidoras adopten medidas similares aduciendo una "readecuación en sus costos de operación".
Al final del encuentro, el Superintendente se comprometió a la reapertura de los centros de atención al cliente, así como a dar seguimiento a los procesos de normalización y reparación de las redes propiedad de las comunidades, una tarea que todavía está pendiente y a la cual las empresas distribuidoras siguen mostrando cierta resistencia.
