La primera asociación consumerista de El Salvador
El Centro para la Defensa del Consumidor (CDC) denunció a la empresa Multizonas, S.A. de C.V. que brinda servicios de telefonía pública de monedas, en la Defensoría del Consumidor, ante la omisión de información sobre costo por minutos de llamadas y por la no devolución del dinero del tiempo no utilizado en las misma.
Luis Roberto Fernández y Ernesto Urrutia, asesores jurídicos de la Institución, presentaron las demandas en contra de la empresa. La primera, por no informar de manera completa, precisa, veraz y clara a las y los consumidores sobre costos por llamadas y la segunda, al no recibir compensación mediante la devolución de lo pagado por un servicio no prestado.
Urrutia, informó que el CDC realizó en el mes de noviembre un estudio de campo en el Distrito Centro Histórico del Municipio de San Salvador, en 274 aparatos telefónicos operados con monedas de la marca comercial Multitel.
La investigación "Funcionamiento y calidad del servicio de telefonía pública activada con monedas", mostró que de 179 teléfonos inspeccionados de Multitel, 95 sí mostraban información sobre las tarifas a cobrar por la prestación del servicio, sin embargo, 74 no contenían ninguna información al respecto.
En lo que se refiere al mecanismo de reintegro, el estudio reveló, que de 260 llamadas que se intentaron realizar; se logró establecer comunicación en 166, sin embargo, en ninguna de ellas se recibió reintegro por el tiempo no utilizado.
El tiempo efectivo en las 166 llamadas fue de una hora 30 minutos y 30 segundos, lo que significa que se debió pagar $ 14.03 y no $37.80 que implicaron un tiempo disponible de cuatro horas con siete minutos.
En ese sentido, Luis Roberto Fernández, expresó que el servicio no prestado fue de dos horas con 33 minutos y 30 segundos, lo que significa que debió hacerse la devolución de $23.65.
Fernádez, explicó que con el ejemplo anterior se demuestra como la empresa Multizonas, se beneficia económicamente en detrimento de la afectación a los intereses económicos de las y los usuarios.
Ante, las anomalías el CDC, solicita a la Defensoría que inicie el proceso de sanción contra la empresa Multizonas, S.A. de C.V. dueña de la marca Multitel, que se habilite un número telefónico gratuito para reportar problemas y se impulse el cumplimiento de las normas de calidad.
