Participación digital comunitaria

La Defensoría del Consumidor en El Salvador, se une al uso de tecnologías de la comunicación para que la población pueda hacer valer sus derechos.

Lograr el progreso y desarrollo de los pueblos, requiere sin duda, la participación activa de la gente en los procesos de toma de decisiones de sus gobiernos, sin embargo en la practica, la opinión de la población se ve limitada por la falta de espacios que permitan acercarse a las instituciones que les prestan bienes y servicios.

El Centro para la Defensa del Consumidor (CDC), con el apoyo de Consumers International y el IDRC, ejecuta un proyecto piloto en cuatro comunidades del Municipio de Zaragoza, el cual busca la participación de sus pobladores como los protagonistas de la solución de los problemas que les afectan en sus hogares, como es la falta de agua domiciliar, ya que mas del 80% se ve obligada a abastecerse del vital liquido a través de chorros públicos que tienen además un horario de servicio, normalmente en horas de la madrugada.

Un estudio realizado por el CDC en la zona detecto que casi el 80% de la población tiene teléfonos celulares y que una de las aplicaciones disponibles es enviar y recibir mensajes de texto, partiendo de esa realidad el Centro para la Defensa del Consumidor ha desarrollado una herramienta la cual permitirá hacer llegar a la Institución que administra el agua (ANDA) información a través de mensajes de texto.

En este esfuerzo se ha sumado la Defensoría del Consumidor a través de un equipo que atenderá las denuncias para brindarle una solución a los usuarios de ANDA.

Este equipo esta conformado por personal del área de Informática y de la Defensoría descentralizada, con quienes ya se sostuvo la primera reunión de trabajo y se acordó recibir la información a través de su pagina web en la sección “avisos de infracción”.

En las próximas semanas se espera tener montada la ruta virtual de las denuncias enviadas por mensajes de texto y su debido proceso.

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